首先,大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前,“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后,销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前,心里会想:“这个电话到底打还是不打,他会不会接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”,其实这样的想法是电话成功的最大障碍。
当客户拒绝我们的时候,我们一般会暗示自己:“没有关系,这个客户今天心情不好。”在拿起电话之前,我们应该暗示自己:“这个客户肯定会接受我,我也一定能够帮助到他。”很平和的心态,就很容易让客户接受。
其次,就是你的声音和开场白。声音要有足够的吸引力,让对方难以拒绝你,同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫,这都是能够吸引客户的一些因素。
而开场白要简单,直接切入主题。因为很多客户时间有限,不会听你很长时间。所以利用短短的20秒钟的时间吸让客户感兴趣,然后争取更多的时间。
还有,要懂得如何去应对客户的问题。客户的拒绝很多都是习惯性的,在他只知道你是销售人员,还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。如何去应对客户的习惯性拒绝呢?举例说明:
客户说:“我不需要”。我说:“王先生,我觉得我们的产品对您是非常有帮助的,您只是不太了解,您花一分钟的时间了解产品后,再拒绝我好不好?”
客户说:“我没有时间”。我说:“像您这样的老板时间一定很宝贵,但是我的产品确实能为您的企业带来价值,给我一分钟时间好不好?”
来源: 中华家纺网
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