10月19日讯　10月17日，国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心()发布了《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：)。以下为该报告核心数据摘要：

投诉数量：

2012年Q3，中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉23156起，相比2011年第三季度减少1612起，同比下降6.51%；相比2012年第二季度减少1926起，环比下降7.65%。

投诉领域：

——网络购物占总电子商务投诉(54.3%)位列第一位；

——网络团购占总电子商务投诉(23.4%)排在第二位

——移动电子商务占总电子商务投诉(4.3%)排在第三位

——最后是网络贸易占总电子商务投诉(1.2%)。

用户满意度：

——用户对配送速度整体满意度较低，仅为21.3%(包括发货速度、在途时间、物流服务)，这表明电商在发货速度方面存在很大的问题，不能达到及时发货，同时快递服务能力有待加强。

——用户对退款的整体满意度仅为30.5%，成为最主要的网络购物问题。

——用户对账户安全的整体满意度为70.8%，大部分用户认为自己的电子钱包是安全的，但也有部分用户对网络电子钱包安全存疑虑。

十大网络购物热点被投诉企业榜：

数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

十大网络团购热点被投诉企业榜：

数据显示，糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团成为“2012年Q3十大网络团购热点被投诉企业”。

来源： 中国纺织网

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