随着中国家纺业的快速发展，家纺消费的群体正在逐渐扩大，如何拓宽消费群体，保证自己的市场占有率，是家纺终端制胜的关键。众所周知，在家纺终端中，导购发挥着日益重要的作用，因为一个好的导购能准确把握消费者的消费心理，找准销售的切入口，在与消费者的交流过程中达成一笔笔交易。

开家纺专卖店已有多年的周先生说道，当初刚开加盟店时，采取何种方式对消费者进行销售他感到很是困扰。开业之初，由于配合着新店开业的促销，店内客流量丰富，对进店客人无需进行过多的交流，只要将产品的具体情况、促销方式、价格等信息告知即可。可过了促销期之后，店内恢复到正常销售环境，一般情况下，都是采取一对一的销售模式。而就是这一对一，把他给难住了。

在经过一番深思后，周先生想到，自己以前工作上的朋友在得知自己开家纺店创业后，都纷纷前来捧场，有的是介绍亲戚朋友来买，有的则是自己来买个几套。既然朋友的力量如此庞大，自己何不与前来消费的每位顾客都建立起朋友关系，也让他们认准自己的品牌呢？至此，周先生变开启了他的朋友式营销道路，通过与消费者之间建立起朋友关系，使更多的消费者对自己产生信任，从而认定自己的品牌。据周先生介绍，现在他已经有了一批稳定的消费群体，而且通过自己营销方式，这支队伍也在逐渐的壮大当中，销售业绩也是与日俱增。

的确，现在的消费者已不再是简单的“上帝”。在当今市场条件下，拓展自己的人脉圈子，广交朋友，做好、做深每一位客户，建立自己在圈内良好的个人口碑显得越来越重要。

既然与消费者建立良好的个人关系有助于业绩的提升，那么家纺专卖店的经营者以及导购员该怎样和消费者交流沟通，才能形成相互间的朋友关系呢？某资深营销培训讲师为加盟商们作出了解答。

第一，成为一个善笑的人。一名合格的家纺导购员首要具备的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近与消费者之间的距离，以微笑温暖人心，以微笑留住消费者。

第二，闲谈是交朋友、拉近彼此间距离的有效手段。在闲谈中要记住消费者的名字。进行家纺消费的大多为女性，那么在闲谈过程中，便可从生活话题开始，谈论一些细微之事，引导对方多说话，迎合客户口味，从中捕捉销售信息。例如可从消费者平时的爱好、生活娱乐中捕捉她得消费能力，从而推荐合适价位的产品。

第三，懂得投其所好。作为一名优秀的导购员、经营者，要在观念上投消费者所好，认真聆听他们的每句话。每个人都渴望听到赞美之声，尤其是对女性而言，更是如此。因此家纺导购员们在导购的过程中要时不时地对消费者发出有新意的赞美，站在消费者的立场说话，并适时制造紧张气氛，以便达成交易。

总的说来，与其将消费者当上帝不如将他们当朋友。美国一位著名的销售人员指出：销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。做销售的过程就是一个交朋友的过程，朋友做成了，销售自然也就达成了。

来源： 中国家纺网

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