5月1日起,首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。实施后,对消费者邮寄物品有啥影响?5月2日,沈阳市邮政速递物流公司负责人宋先生接受记者采访时表示,依据《快递服务》标准规定,收件人接收邮件时可先验收后签字,但验收指的是查看快件外包装是否完好,并非是打开包装查看内件物品。流传“验视内件再签字”的说法,实际是对这一标准的误读。
网购前应确认验货方式
对于网购的快件,消费者应在发件前与网上商家确认是验视到包装,还是验视到内件;是先验后签,还是先签后验。
依据《快递服务》标准规定,对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递企业应按国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务。
对出境快件,快递企业在验视检查物品类快件所需的单证是否符合要求外,还应明确告知寄件人国际快递业务可能产生的额外费用,包括国际航空燃油附加费、物品类快件所需的报关费用等。
普通快件先验收外包装
“收件人应先验视内件再签字”,这种说法是对《快递服务》标准的误读。依据《快递服务》标准,在签收快件时,快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好,由收件人签字确认;如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。
宋先生解释,若无特殊约定,收件人应先查看快件外包装是否完好。如果外包装完好无损,收件人就应先签收再查看内件。
但采访过程中,部分市民对此担忧,如果签收后发现内件破损或被调包怎么办?宋先生介绍,快递公司一般都具备追溯能力,发生此情况后,消费者可以向快递公司维权。如果对处理结果不满意,还可以登录国家邮政局官方网站进行申诉或走法律程序维权。
快递物品不得擅自代收
以前经常出现这种情况:收件人不在,又未经收件人允许,快递员会让收件人的同事或邻居等帮忙代收快件。《快递服务》标准实施后,再这样做不行了。依据标准规定,在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下,收派员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人的代收责任。
对于投递两次仍找不到接收人的快件,快递企业可能将为再次投递收取费用。按照标准规定,快递企业应对快件提供至少两次的免费投递,如果投递两次还未能投交的快件,收件人仍需要快递企业投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。而对因寄件人或收件人信息缺失导致的无法投递的快件,能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的,可继续投递或退回。
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