2011年广州“12315”接案量4年来首次下降物流快递投诉激增62.4% 
广州市12315的接案量4年来首次出现下降了。昨日从广州市12315消费者申诉举报指挥中心获悉，2011年全年度共接咨询、申（投）诉及举报案件239456宗，降幅为9.64%。不过，网购、物流快递等“新消费”的申（投）诉却分别激增34.79%和62.42%，情况不容乐观。
12315接案量首下降 
据了解，2011年市工商局、市消委会通过“12315”消费者申（投）诉举报系统共接到消费者咨询147260宗，投诉64079宗，申诉10995宗，举报16435宗，其它687宗，总计239456宗，同比降幅为9.64%。
12315负责人介绍，近几年来，随着消费者维权意识逐渐加强，投诉渠道不断规范畅通，12315热线接电数量一直保持快速增长趋势，“而去年是4年来首次出现下降！”该负责人指出，主要原因是随着市场的良性发展，经营者的经营行为逐渐规范。
网络投诉激增34.79%
据了解，近几年来服务类申（投）诉案件所占比例一直呈上升趋势。其中，网络购物始终是近年的投诉热点。2011年全年度广州12315共接到有关网络购物的申（投）诉共6381宗，占申（投）诉总量的8.50%，同比增长34.79%。
因为网络购物方式的兴起而衍生的物流快递服务申（投）诉也快速增长。2011年全年度广州12315共收到针对物流快递服务的申（投）诉2974宗，同比增长62.42%。
据了解，快递变“慢递”，邮件迟延送达已经成为邮政快递投诉的重点。

相关资讯

• 永不止步！兰精集团持续筑牢天丝™品牌“防护网”
• 花禧乐纺织：乘国风之势而起，舞动时尚新姿
• 波司登发布2022/23 ESG（环境、社会及管治）报告
• 马鞍山同杰良生物材料有限公司万吨级聚乳酸聚酯切片技改项目顺利投产
• 丰原聚乳酸纤维、金环莱赛尔：让绿色纤维为健康生活发光发热
• 一家入手14台，远信工业Y9000双层定形机广东大秀爆品能量！
• 恒逸重点实验室上榜纺织行业创新平台
• 兵团棉花产业如何高质量发展？这场论坛纵论期货“推进器”价值
• 赛尔推出又一款基于ImagineX平台的喷墨打印头Irix
• 魏桥纺织：再生棉绿色环保助力创新创效
• 时尚先锋转型突破，波司登携手阿里“云”闯关
• 保定高阳政企直通 助纺织企业“渡难关”