在如今的家纺市场，品牌、产品成列、产品种类等已不再是单纯影响消费者是否购买产品的主要因素，反而导购员在整个销售环节中发挥着日益重要的作用。导购员的说话方式、肢体语言成为消费者最终是否决定购买的重要因素。

那么作为一名优秀的导购，该如何把握好销售中的交流技巧呢？下面就让我们来简单探讨几点：

1、 巧问YES问题或积极的问题

顾客的思路是可以被引导的，而在这其中起着引导作用的就是导购员的提问技巧。比如你若问“在使用中你对于我们的床品有什么意见吗？”那顾客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是问“我们被类产品新增加的可拆合功能在洗涤中非常方便吧？”若是产品真有这样的创新，消费者当然会感受到这其中带来的便利，更增加了进一步消费的概率。

所以在提问中，要提问那些回答yes的积极的问题。不要自寻地雷，让你的问题降低顾客对产品的信赖。

2、 距离产生美

与陌生人交流，每个人都有一个安全距离或者舒适距离。所以在与顾客交流中要保持适当的距离，以免给顾客造成压迫感，而及早离去。同时，在许多购物场所，特别是家居或者洗化类产品的购物中，导购会一直紧随顾客的身边，更要命的是许多导购员会一言不发地步步紧随，像是在监视消费者，这样很容易引起消费者的反感而赶走消费者。

所以，导购员要与消费者保持一定的距离，给他们以自己欣赏、品鉴的空间。

3、仔细聆听 用心回答

如今每个品牌的床品都会有几个不同系列的设计，在导购过程中多了解的顾客信息，认真聆听消费者的购物需求，精准推销，大大提高成交几率。

来源： 中国家纺网

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